html模版郵儲銀行廣安門支行:“金融夜市”領風騷
5月1日19:30,夜幕籠罩下的北京市廣安門外大街已是華燈初上,車河閃爍,街旁的郵儲銀行北京分行廣安門支行依舊人氣聚集,客流不斷。正值 五一 勞動節假期,毗鄰的幾傢商戶和銀行都已熄燈閉門,使得廣安門支行燈火通明的大堂和門外矗立的 中國郵政儲蓄銀行 大字招牌在夜幕中顯得格外醒目。對廣安門支行的員工來說,在節假日堅守崗位,已經成為一項光榮的 節日傳統 。不僅如此,廣安門支行於2011年8月率先在北京市開設 金融夜市 ,在正常營業的基礎上,將個人業務營業時間延長至20:00,使市民下班後也能享受到優質的金融服務,受到客戶們的肯定和喜愛。

居家電動床滿意無終點

服務有起點,滿意無終點 的服務宗旨不僅鐫刻在墻上,也深深地刻印在廣安門支行每一名員工心中。廣安門支行現有員工21人,其中35歲以下員工17人,平均年齡隻有29歲。這其中,有黨員6人、團員10人,黨團員占比達76%。 年輕 賦予瞭這支團隊更多的活力。他們本著 以客戶為中心 的服務理念,著力實施差異化服務戰略,開設瞭 金融夜市 。創新的延時服務模式給客戶帶來瞭便利的金融服務。為瞭提供細致貼心的服務,廣安門支行在提升硬件服務環境的同時開展瞭優質服務 六個一工程 ,即一張笑臉、一杯熱水、一個咨詢臺、一本意見簿、一個大講堂、一個 綠色通道 ,以優質、高效、便捷的服務為客戶帶來全新的體驗。

張女士是附近小區的居民,已退休幾年瞭,是郵儲銀行的養老金代發客戶。這天晚飯後出門遛彎,她順便來銀行辦理換折業務。張女士說,廣安門支行的 金融夜市 為她這樣傢住附近的居民帶來瞭極大的便利, 晚飯後出來遛彎就可以順便來銀行把業務給辦瞭,還不用排長隊。這裡可以繳水電費、電話費,還能領取養老金,都非常方便。希望晚上還在營業的銀行能再多一些 。

高先生是附近報刊亭的亭主,白天要值守在報刊亭,沒空去銀行。 每天的營收款帶在身上不安全,但是等我一天忙活完瞭,大部分銀行也都下班瞭,我這兒零錢、舊錢多,去ATM存太麻煩,總有無法識別的。兩年前,有瞭這傢開門到20:00的銀行,解決瞭我的大難題!

將品牌植入人心

金融夜市 開業以來,常有附近居民來辦理生活繳費、商戶趕來存營業款或跨行轉賬進貨,電動病床價格也時有遠道而來的客戶急著取款匯款 常年如一日,不曾改變的是廣安門支行的工作人員每日從9點到20點堅守在自己的崗位上,為廣大市民帶來的,除瞭更加便捷、貼心的金融服務外,還有一份夜幕中溫暖的守護。

對於廣安門支行來說,每天的對外營業時間是9:00-20:00,但全體員工都是8點到崗,8:10開晨會。20點關門後,工作人員還要進行後續的清點憑證、日終軋賬、接送款車、網點佈防等工作,正常情況下完成所有工作也要電動床推薦將近21點。每月15日至18日的養老金領取高峰期間, 金融夜市 的客戶接待量是平日的2倍左右,平均每日達到百餘人次。為瞭讓代發養老金客戶能夠當日取到養老金,廣安門支行的員工會主動在延時2小時的基礎上再延長 金融夜市 的營業時間,經常是20:30之後還在為客戶辦理業務。不論寒暑,廣安門支行的員工總是披星戴月,有些傢住得遠的,常常趕著末班車回傢。

金融夜市 不單是營業時間的延長,還專屬規劃瞭一系列針對周邊居民和商戶的銀行沙龍活動。結合茶道、插花、音樂等文化藝術元素開辦各類主題體驗活動,為高端客戶、老年客戶、傢長類客戶等提供有針對性的健康、養生、理財知識講座,與街道聯手組織開展金融知識宣講,以 金融服務普惠公眾和防范金融風險知識宣傳 為主題,為社區居民提供貼近身邊的金融咨詢服務,利用重要節日、紀念日,走進社區組織各種主題宣傳活動 以 金融夜市 為依托,廣安門支行深耕細作的服務模式在給客戶帶來更多便利的同時,更以 潤物細無聲 的方式把郵儲銀行的優質服務品牌植入人心。

廣安門支行倡導義務奉獻,打造暖心團隊。他們積極發揮黨團員的先鋒模范作用,每月組織開展進社區、進校園、進企業的 三進 金融知識宣傳活動,開展各項文明創建活動。同時,大力弘揚雷鋒精神,打造熱心團隊。該支行湧現出拾金不昧、樂於助人的大堂經理何磊、梅思媛等優秀員工,很多員工都收到過客戶表揚信。

在大傢的共同努力下,年輕的廣安門支行收獲瞭諸多榮譽稱號:北京團市委 青年文明號 、中國銀行業協會 千傢示范單位 、全國銀行業 雷鋒崗 、交通運輸部文明服務示范窗口等。

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(編輯:wangxu)

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